Telemarketing prawie idealny Aby działania telemarketingowe mogły być skuteczne i profesjonalne, niezbędne jest zdobycie wiedzy, dotyczącej specyfiki rozmów sprzedażowych przez telefon - umiejętności budowania relacji z klientem, tworzenia pozytywnej atmosfery rozmowy czy radzenia sobie z emocjami własnymi i klienta. Szkolenie przeznaczone dla pracowników działu telemarketingu. Szkolenie podnosi poziom skuteczności osobistej telemarketera, ale i uwzględnia rozwój całego zespołu. Korzyści z uczestnictwa wyniosą też pracownicy działów: sprzedaży i obsługi klienta oraz wszyscy, którzy chcą podnieć jakość i skuteczność prowadzenia biznesowych rozmów przez telefon. Szkolenie zamknięte Program: I. Specyfika sprzedażowego kontaktu przez telefon Nawiązywanie pozytywnego kontaktu z klientem a) moc pierwszego wrażenia - przywitanie b) zasady telefonicznego savoir-vivre c) dykcja i intonacja - ćwiczenie niewerbalnych zachowań telefonicznych (elementy warsztatu aktorskiego) Budowanie sprzyjającej atmosfery podczas rozmowy a) komunikacja interpersonalna b) ograniczenia charakterystyczne dla tej formy kontaktu z klientem c) podstawowe typy rozmówców - sposoby rozpoznawania II. Efektywna komunikacja z klientem Struktura kontaktu telefonicznego - sprawne kierowanie przebiegiem rozmowy Filozofia relacji opartych na wiarygodności, rzetelności i zaufaniu Aktywne słuchanie - sposoby zdobywania konkretnych informacji a) informacja zwrotna b) parafraza c) powielanie d) typowe nieporozumienia podczas rozmowy telefonicznej i sposoby ich unikania Język merytoryczny a język emocji - wyczucie chwili Poznanie potrzeb klienta a) diagnoza potencjału b) radzenie sobie z trudnymi emocjami klienta c) reagowanie na zgłaszane obiekcje Analiza etapów podejmowania decyzji Prezentacja i argumentacja oferty a) charakterystyka produktu/usługi b) racjonalne i emocjonalne motywacje w procesie decyzyjnym c) wpływ na podejmowane przez klienta decyje - techniki wpływu społecznego d) język korzyści Model upsellingu Reakcje na próby manipulacji ze strony klienta Sprawna finalizacja rozmowy Sposoby na zaplanowanie kolejnego kontaktu III. "Telefon na warsztacie" Sprawdzone sposoby na przeciążenie zawodowe a) efektywne tworzenie i korzystanie z baz danych b) zasady sporządzania notatek podczas rozmowy c) zarządzanie czasem i organizacja pracy d) sposoby walki ze stresem i monotonią Wyniesione korzyści: Zwiększenie zaangażowania w wykonywaną pracę Zwiększenie wydajności osobistej i sprzedażowej Zdobycie umiejętności, ułatwiających doskonały kontakt z klientem przez telefon Umiejętność odczytywania potrzeb i oczekiwań klienta Minimalizacja stresu, związanego z prowadzeniem tzw. trudnych rozmów Forma szkolenia: Szkolenie zamknięte prowadzone zgodnie z metodologią uczenia dorosłych. Forma warsztatowa z wykorzystaniem kamery video, ciekawe techniki animacyjne, duża ilość ćwiczeń praktycznych, case studies, symulacje. Przewidziane zadania pozwolą na bieżąco wprowadzić i ocenić umiejętności, nabyte podczas szkolenia. Wymiana doświadczeń, analiza konkretnych przypadków, testy, dyskusja moderowana. Prowadzący: Dwóch doświadczonych trenerów Compass Consulting. Dane personalne i resume przebiegu kariery dostępne po uprzednim kontakcie z biurem obsługi klienta CC. W ramach pakietu akcesyjnego: Badanie potrzeb szkoleniowych, realizacja sesji szkoleniowej, komplet materiałów ćwiczeniowych CC, CD z nagraniem prezentacji multimedialnych i dokumentacją video, skrypt, konsultacje trenerskie w trakcie i po zajęciach, raportowanie efektów szkolenia, Certyfikat Compass Consulting. Ilość godzin/dni: 16 godzin, 2 dni szkoleniowe Miejsce i termin realizacji projektu: Miejsce, termin i ostateczny zakres tematyczny - do uzgodnienia. Koszt: Zależny od liczebności grupy i indywidualnych zapotrzebowań szkoleniowych firmy. Dodatkowe uwagi: Możliwość zorganizowania szkolenia zintegrowanego wg Metody CC. Atrakcyjna forma bloku outdoorowego wkomponowanego w poszczególne moduły szkoleniowe, pozwala na przeprowadzenie treningu wiedzowego w sali konferencyjnej, a następnie przetrenowanie pewnych aspektów programu w terenie. Sprawdź nasze możliwości w dziale Imprez Integracyjnych. Tryb rekrutacji: Prosimy o przesłanie zapytania ofertowego, a my wyślemy do Państwa formularz zgłoszeniowy.